En moins de sept ans, le secteur des centres d’appels est devenu un des meilleurs leviers de l’emploi, de la création de richesses, et du progrès économique au Maroc. Pas moins de quinze mille positions de travail directes, des dizaines de nouvelles entreprises, et des milliers de jeunes qui trouvent un emploi stable, formateur et ouvert sur l’avenir.

Afin d’accompagner le développement des Centres d’appels au Maroc, l’Association Professionnelle des Centres d’Appels au Maroc (APCAM) tiendra son Assemblée Générale Constitutive le 15 mai à 18 heures après la conférence du Président de ECCO (l’Association Européenne des Centres d’Appels). L’APCAM apportera sa contribution au SICCAM afin d’organiser le Mondial des Associations de Centres d’Appels qui donnera à Casablanca sa place de capitale internationale du secteur, et renforcera l’image du Maroc en tant que leader de la relation clients dans la région.

Grâce à cette réussite exemplaire, qui connaîtra pour quelques années encore une phase de croissance continue, un autre secteur économique s’est petit à petit développé dans plusieurs villes du royaume.

Dès l’année dernière le SICCAM a fait découvrir à Marrakech la société Data Embassy, qui emploie une centaine de personnes dans le BPO. Une dizaine d’autres entreprises à Fès, Tanger, Casablanca, Rabat… opèrent dans le BPO, l’informatique offshore, et plus généralement les métiers NTIC.

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d’une politique vigoureuse de développement à la fois d’infrastructures (parcs, technopoles..) alliée à des investissements dans la formation et l’éducation a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des métiers NTIC relocalisés.

De même que le SICCAM est devenu une vitrine et un accélérateur du développement du secteur des centres d’appels, notre ambition, en lançant le 1er ITEM Nearshore Expo, est de fédérer l’ensemble des énergies qui travaillent dans le BPO, l’informatique sans frontières, et les métiers NTIC, autour d’un rendez-vous annuel.

Il est temps que tous ensemble, nous conjuguions nos efforts pour faire du 15 et 16 mai prochains, des journées exemplaires pour la promotion des NTIC au Maroc, et à l’international.

C’est en coopérant ensemble, loin des clivages, somme toutes habituels dans la compétition économique, que nous réussirons à élargir les parts de marché, à intégrer des milliers de jeunes au grand potentiel, mais qui ignorent ces opportunités d’emploi